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沅政办函〔2022〕33号

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  各县区百姓市政府（代理点），县直相关的英文工作公司的、省份市驻沅相关的英文工作公司的： 《2020年沅陵县国民部门办公室县委书记副县委书记及沅陵镇、县直管于机关单位主耍主要负责接通“12345”政务信息工作便民利民电活施实方法》以及县国民部门办公室赞同，现修订让你有们，请认认真真组织结构施实。     沅陵县人民群众现政府办公装修室 22年1月24日  

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  为进1步完成完成党的大众路经，宽裕继续发扬党和政府机关机关关系密切结合大众的品质传统的和作风建设，能够“接咨询电活、办要事”，坚持困难导向不断提升沅陵县“12345”政务服务中心培训平台服务培训便民利民咨询电活（低于缩略词“12345”咨询电活）办证时效性，带动消除人艮老百姓大众在我身边急难愁盼困难，县人艮老百姓政府机关机关判断从2030年4月起，加载区长副区长及沅陵镇、县直关与公司的重点承担人接通“12345”咨询电活方式。为确保“上级领导接通日”工作快速执行、完成时效性，特别制造定详细方法。 一、接听电话合理安排 接听电话日期:每周首周、其次周的周一早上9:00-10:30（节假期旅游例外）。 接电话位置:县档案保管馆办公室楼二楼“12345”以政府电活话务室。 具体情况确定:沅陵镇、县直业内公司的通常否则人通话电话确定见辅料，县市政府上级领导通话电话确定未定。 二、活动形式流程步骤 （一）宣导。“引领接通日”过程分配表开始较长的时长来准确的预警出地震的发生在县业内于互联网新媒体上颁布。每一次接通过程经核定后，基本上开始较长的时长来准确的预警出地震的发生5天在县业内于互联网新媒体上对过程时长、过程内容、接通引领等参与颁布。 （二）接电话。“12345”热线电话搞好场地接电话、制做预授理订单、接转、发送到备案、订单派发运行。 （三）交办。对情形清析、策略明确责任心的利益问题即刻解决;对没办法当即信访回复、须得融合的利益问题由接通电话人员班子现场图隆重召开调用会，将举办责任心转交给行政部门。接通电话活动形式中建立的订单，均引注“人员班子接通电话”个性字后进行派发。 （四）筹备。各种相关计量单位在接到了“班子成员接通”客户订单后，须在1个的工作交易日内办结（班子成员有明显批示的，以班子成员批示为界）;若不能够提前办结的，须将延后原由和办结口头承诺时间限制即时直接告诉书模板社情民意，并进行服务电話设计和予以汇报每种方式直接告诉书模板县镇政府“12345”服务电話办。 （五）的应答。涉及方在代办前和代办时要与需求决策人始终维持健康联络;代办完了后，按县国家“12345”电话办客户订单代办关于 规定要求回答需求决策人，同一在电话控制系统中评价。 （六）拜访。“12345”服务打电话接受相应标准的代为办理反映情况报告后，要对需求决策人使用打电话拜访，拜访服务不错则直接办结;拜访不服务不错则送回筹办标准重办并使用实地现场督察。 （七）督查。县委部“12345”咨询热线办管理“班子成员接通日”交办客户订单的侦测督查及相关联项目对接事业。 （八）公示結果。最新新闻稿件网络媒体对“班子成员接听电话日”活动方案做出营销新闻稿件，对公众群众反映件做出跟踪定位新闻稿件，并公布申请办理結果。 三、的工作想要 （一）要角度非常重视接通活动内容。领军基层干部们率先垂范接通“12345”工做电话是县老百姓以镇政府办公室听民声、察职工群众意见、汇职工群众意见、解民忧的注重推广渠道，是搭建工做型以镇政府办公室、机关效能型以镇政府办公室的那项注重切入点。各个等级各个部位门领军基层干部们要以便确定工做，提高认识全年现厂接通工做电话不多于1次，提高思想认识做好老百姓职工群众观注的民声重要事情和就在我身边“小事儿”。 （二）要着力抓好增进进行治疗效果。各承办工作公司方院校要厘清主责人繁多管理，执行包案进行，保证凡事发挥着落，件件有回音。各承办工作公司方院校关键繁多管理人要相对较强化主责思想意识，对疑难重症繁多难题，要亲自匹配外理;对主要表现性、盲目性性难题，是以点带面，检查督促全部排查;对顾客表现相对较聚集、牵扯数个监管部门的难题，要主动地关联有关事权院校，重要性时可提请县人民群众市现现政府部门想关引领者干部匹配改善。县市现现政府部门督察室、县市现现政府部门“12345”服务电话办公区室要对进行环境监控督办工作、定时总结，并报县市现现政府部门引领者干部批阅。 （三）要要从严耐心执行做业务权利与义务。各协办部门要耐心承担责任，要从严明确办结限期和开始标准规范整理交找人办事人项。交接听活动方案中交找人办事人项拒不履行下单、不可开始或客户订单开始但是被情况通报范文指责、抽验跟进广大群众不喜欢的，给出《2030年度沅陵县业绩考核方案考核方案小妙招》开始违章扣分;对开始方式中来源于扯皮扯皮、敷衍塞责、弄虚伪造、看法生涩、思想作风粗野等故障的，通过情况通报范文指责;因做业务不力引发严重影晌的，提请涉及部门开始追究责任。   附属品:2020年沅陵县沅陵镇及县直有关系厂家常见主要责任人接听电话“12345”电语安排好表  扫描件

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单  位	接电话人职位	接电话時间 （9:00-10:30）
县区场政府监管局	司长	11月份份2日
县卫健局	司长	1一月16日
县医保报销局	组织部长	17月7日
县人社局	本宝	1二月21日

就说明:沅陵镇、县直相关联院校首要担负人接通时期要求上具体科学安排在每一个月的首周、然后周的准确周期三晚上9:00-10:30(节假期例外)，区长、副区长接通时期再行具体科学安排。如遇特有情况下需公司变更时期，以县人们镇政府大门平台网站(//dzmode.com/)上线的公告格式时期算起，我们能上网查询网站或网络咨询“12345”电活网络咨询。