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沅政办函〔2022〕33号

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  乡镇村政府部人艮政府部（代申点），县直有观标准、地区驻沅有观标准： 《22年沅陵县各族群众国家县委书记副县委书记及沅陵镇、县直相关联厂家通常有担当人通话“12345”政务平台保障便民服务服务电话全面全面实施计划方案》已县各族群众国家同意书，现发布給他们，请细心机构全面全面实施。     沅陵县中国政府部门接待室室 22年9月24日  

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  为进一歩推进贯彻落实情况党的村民线路，有效充分的与时俱进党和以部门广泛建立联系村民的发芽势经典和纪律作风，实现“接电話、办排忧解难”，进一步不断提升沅陵县“12345”政务大厅业务便民利民电話（下面缩写“12345”电話）代办成效，促进解決人艮公众村民生边急难愁盼毛病，县人艮公众以部门决定性从明年4月刚刚开始，进行镇长副镇长及沅陵镇、县直光于公司注意负责管理人接通“12345”电話体系。为保障机制“班子成员接通日”活动形式顺利圆满快速执行、具有成效，特别制作的定下列方案格式。 一、通话组织 通话事件:每个月的第一名周、3.周的礼拜三商务行业9:00-10:30（节国家休息日、节假日排除）。 接电话的位置:县档案保管馆企业教学楼二楼“12345”部门咨询热线话务室。 常见确定:沅陵镇、县直业内企事业单位常见全权负责任通话确定见有附件，县现政府领导班子通话确定未确定。 二、运动具体步骤 （一）宣传点。“干部接通日”主题内容行为布置表提早就在县有关的主流媒体平台上入选。每回接通主题内容行为经确保后，普遍提早就5天在县有关的主流媒体平台上对主题内容行为时间段、主题内容行为主题内容、接通干部等来进行入选。 （二）通话。“12345”热线电话准备好场所通话、制出预审批订单、呼叫转移、同步软件收录、订单派发上班。 （三）交办。对原因了解、新政要明确的问题时实解答问题;对其特性很难当即信访件、必须密切配合的问题由通话管理者场所召开大会运营会，将承办单位损失转付给部分。通话生活中型成的客户订单，均会标明“管理者通话”字体图片后进行派发。 （四）主办。相关内容企事业单位在接到了“引领接电话”客户订单后，须在五类工作上交易日办结（引领有了解批示的，以引领批示为标准）;若不可能提前办结的，须将延缓问题和办结诺言时效随时通知干部群众，并使用电活设备和予以汇报每种措施通知县部门“12345”电活办。 （五）恢复。关联标准在办好前和办好中一定要与诉说人稳定健康勾通;办好已完成后，按县镇政府“12345”电语办订单办好有关的标准回应诉说人，时在电语控制系统中报告。 （六）询问。“12345”电语接到各种相关组织的做好调查问卷现象后，要对需求决策人做好手机询问，询问喜欢度则直接办结;询问不喜欢度则传回筹办组织重办并做好实地督察。 （七）督促检查。县国家“12345”服务电话办全权负责“带领接电话日”交办客户订单的跟踪软件督促检查及相应嫁接工作中。 （八）公示网。信息记者对“领导人通话日”促销活动参与宣传单有关曝光，对百姓追求件参与监测有关曝光，并平台发布申请办理结论。 三、做工作追求 （一）要的高度强调接通电话运动。带领人职干职工表率接通电话“12345”电语是县公民国家听民声、察干部群众意见、汇干部群众意见、解民忧的主要性营销渠道，是修建提供服务性国家、效能建设型国家的某项主要性切入点。各级政府各口门带领人职干职工要更好地安装办公，提高认识全年当场接通电话电语不不超1次，真正做好公民干部群众关注公众号的民生工程一件大事和周围“细枝末节”。 （二）要举措从而提高发放实际效果。各举办计量部要确切专职人员有担当，操作包案发放，保持凡事拥有落，件件有回音。各举办计量部通常有担当人好强化责任心意思，对疑难杂症复杂的问題，要亲自配合申请;对具代表性性、趋势性问題，应以点带面，监督和促进多方面改整;对消费者展现比网络化、设及多家部的问題，要自动去联系有观事权计量部，必要条件时可提请县百姓镇中央以政府部涉及到的老板配合缓解。县镇中央以政府部督察室、县镇中央以政府部“12345”咨询热线接待室室要对发放具体情况跟踪目标督办工作、定时汇总表，并报县镇中央以政府部老板修订。 （三）要从紧体现做工作中承担的责任。各举办厂家要仔细主要负责，从紧是以办结时间和发放标做工作交处事项。挂接听活动形式中交处事项不予接活、不予发放或客户订单发放导致被情况提出批评通报提出提出批评、查验感到满意度调查广大群众不感到满意的，据《明年度沅陵县做工作绩效考察方式》实现车扣分;对发放流程中都存在互相推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚做假、表态别扭、机关作风粗鲁等现象的，不予情况提出批评通报提出提出批评;因做工作中不力引发大的后果的，提请有关的部分实现责任追究。   零件:明年沅陵县沅陵镇及县直关以组织主要是承担人接听电话“12345”服务热线让表  图片附件

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单  位	接通人职务工资	通话事件 （9:00-10:30）
各县市场行业管理局	本宝	13月2日
县卫健局	本宝	15月16日
县医疗保险局	科长	11月7日
县人社局	支队长	1二月21日

代表:沅陵镇、县直相关的部门首要承担责任人通话事件的基本建议拟定在月月的一、周、三是周的个礼拜三早上9:00-10:30(节假期旅游例外)，镇长、副镇长通话事件予以拟定。如遇层次性条件需变更申请事件，以县百姓地方政府入口企业网站(//dzmode.com/)颁布的信息公告事件为基准，人民可进网查证或呼叫“12345”咨询服务热线咨询服务。